Politique de confidentialité

Votre entreprise choisit les renseignements ajoutés dans LivraPoint et les personnes de son équipe qui peuvent y accéder. LivraPoint fournit et entretient l’application.

Si vous avez une question sur les renseignements inscrits par votre entreprise, vous pouvez d’abord vous adresser à la personne qui gère LivraPoint dans votre organisation.

Le responsable de la protection des renseignements personnels de LivraPoint peut être joint à contact@livrapoint.com. Vous pouvez lui écrire directement pour exercer un droit ou déposer une plainte.

Pour votre compte, nous utilisons notamment votre nom, votre adresse courriel, votre rôle et les renseignements nécessaires pour vous connecter et protéger votre accès.

Pour organiser les livraisons, l’application peut contenir des renseignements sur les clients, les contacts, les adresses, les points de collecte, les entrepôts, les chauffeurs, les véhicules, les horaires, les instructions, les tournées et l’état des livraisons.

Nous conservons aussi un historique des actions importantes afin d’aider votre entreprise à suivre les changements et à protéger son espace.

Ils servent à créer et gérer les comptes, préparer les journées de livraison, trouver les adresses, calculer les trajets, transmettre les tournées aux chauffeurs et suivre le travail réalisé.

Ils peuvent aussi servir à envoyer les courriels liés au compte, gérer l’abonnement, répondre aux demandes d’aide, prévenir les abus et améliorer la fiabilité de l’application.

Nous ne vendons pas les renseignements contenus dans LivraPoint et nous ne les utilisons pas pour afficher de la publicité.

Les membres autorisés de votre entreprise voient seulement les parties de l’application permises par leur rôle. Par exemple, un chauffeur accède aux renseignements nécessaires à sa tournée.

L’application et sa base de données sont principalement hébergées par Hostinger à Boston, aux États-Unis. Les renseignements et leurs sauvegardes peuvent donc être conservés ou traités à l’extérieur du Québec.

Resend nous aide à envoyer les courriels, Polar à traiter la facturation, et Geoapify ou Nominatim à trouver les adresses. Les cartes peuvent aussi provenir d’OpenStreetMap. Si les alertes Discord sont activées pour la boîte LivraPoint, Discord reçoit seulement le nom de la boîte concernée, l’heure et un lien interne. L’expéditeur, l’objet, le contenu et les pièces jointes ne lui sont pas envoyés. Lorsqu’une entreprise active volontairement l’intégration Geotab, LivraPoint échange avec sa base MyGeotab pour associer les véhicules, afficher leurs positions et permettre aux chauffeurs d’utiliser la tuile LivraPoint dans Geotab Drive. Ces fournisseurs reçoivent seulement ce qui est nécessaire pour rendre leur service.

Avant de confier des renseignements à l’extérieur du Québec, LivraPoint évalue les risques et encadre le traitement par écrit afin d’assurer une protection adéquate.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements si la loi l’exige ou si cela est nécessaire pour protéger une personne, votre entreprise ou LivraPoint.

Lorsqu’une adresse est ajoutée, elle peut être envoyée à un service de recherche d’adresses afin de la placer correctement sur la carte. Les adresses et les arrêts sont aussi utilisés pour préparer les trajets.

Si un chauffeur choisit d’ouvrir son itinéraire dans Google Maps, la destination est alors transmise à Google. Les règles de confidentialité de Google s’appliquent à ce service.

LivraPoint ne demande pas l’accès à la position du téléphone du chauffeur. Lorsqu’une entreprise active Geotab, les personnes autorisées de cette entreprise peuvent toutefois consulter dans LivraPoint la dernière position transmise par l’appareil du véhicule et demander l’historique d’un véhicule pour une journée. LivraPoint conserve seulement la dernière position utile; l’historique affiché est lu depuis la base Geotab de l’entreprise sans être recopié au complet dans LivraPoint.

Lorsqu’un véhicule associé s’arrête près d’un arrêt prévu, LivraPoint peut conserver l’heure de cette visite afin de présenter l’ordre réellement effectué. Cette détection ne termine jamais un arrêt à la place du chauffeur.

L’application utilise seulement les témoins nécessaires pour vous garder connecté, protéger votre compte et se souvenir de certains choix liés à la connexion.

L’application n’utilise pas de témoins publicitaires ni de témoins de mesure d’audience. Ces témoins nécessaires ne peuvent pas être désactivés sans empêcher la connexion ou réduire la sécurité du compte.

Les renseignements opérationnels sont gardés pendant que l’entreprise utilise LivraPoint. Après la fin du service, ils sont supprimés des systèmes actifs dans un délai prévu au contrat, normalement 90 jours, sauf demande plus rapide ou obligation légale contraire.

Les journaux de sécurité sont normalement conservés 24 mois. Les documents nécessaires à la facturation peuvent être gardés plus longtemps lorsque les règles comptables ou fiscales l’exigent. Le registre des incidents de confidentialité est conservé au moins cinq ans.

Les copies de sauvegarde sont protégées et disparaissent selon leur cycle normal. Elles ne servent qu’à restaurer le service après un problème et ne sont pas utilisées pour les activités courantes.

Nous limitons l’accès aux personnes autorisées et utilisons des mesures raisonnables pour protéger les comptes et les renseignements. Chaque entreprise possède son propre espace séparé des autres organisations.

Aucun service en ligne ne peut toutefois garantir une sécurité parfaite. Si nous découvrons un problème important, nous prendrons les mesures nécessaires et informerons les personnes concernées lorsque requis.

Vous pouvez demander à voir, corriger, obtenir dans un format technologique courant ou supprimer les renseignements qui vous concernent. Selon votre demande, la personne responsable de LivraPoint dans votre entreprise pourra vous aider directement.

Vous pouvez aussi écrire à contact@livrapoint.com. Nous confirmerons la réception et répondrons normalement dans les 30 jours. Nous pourrons demander quelques renseignements pour confirmer votre identité avant de traiter la demande.

Certaines informations peuvent devoir être conservées pour respecter la loi ou protéger les droits des personnes concernées. Si une demande est refusée, la réponse écrite explique les motifs et les recours possibles.

Cette politique peut être mise à jour lorsque l’application ou nos pratiques changent. Les changements importants sont portés à l’attention des personnes concernées avant leur entrée en vigueur lorsque requis.

Responsable de la protection des renseignements personnels : LivraPoint, contact@livrapoint.com.